Bienvenue dans la zone de service.
Comment pouvons-nous vous aider ?

Les produits pour lesquels les retours sont possibles sont les produits non périssables, c'est-à-dire ceux qui ne sont pas marqués du badge FRESH. Par conséquent, il ne sera pas possible de retourner un produit appartenant aux catégories suivantes : Fromages, charcuterie, boucherie, spécialités, fruits et légumes de saison.

Vous pouvez faire une demande de retour en envoyant un email à [email protected] en indiquant la référence de la commande, la raison du retour et des photos du produit (s'il est endommagé).
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour communiquer votre intention de retourner le produit. À partir du moment où votre retour est accepté, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits, en utilisant le mode d'expédition de votre choix, même si celui-ci est introuvable ou plus lent.

Le remboursement ne sera effectué que lorsque le colis sera arrivé dans nos locaux et que nous aurons évalué l'état de la marchandise. Si le colis n'arrive pas, le remboursement ne sera pas effectué. Le mode de paiement pour le remboursement sera le même que celui utilisé pour la commande.

Vous pouvez utiliser l'option que vous préférez, soit traçable ou non traçable, plus ou moins lente.
Toutefois, si le colis n'arrive pas dans nos locaux, ou si la marchandise est endommagée pendant le transport de retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Envoyez un email à [email protected] et demandez le retour de votre achat, en indiquant le nom du produit, la référence de la commande et des photos du produit endommagé. La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du colis. Après approbation du retour, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours. En cas de produit endommagé, les frais d'expédition sont pris en charge par foodexplore.com.

Le remboursement sera effectué une fois que les produits auront été reçus.