Conditions générales de vente

(conformément à la section I, titre 3, partie 3, d.lgs 206/2005 et modifications et intégrations ultérieures)

1. Introduction et entrée en vigueur des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "Conditions générales") s'appliquent à la vente de produits et services par l'intermédiaire du site Internet www.foodexplore.com/en (ci-après le "Site Internet") dans le cadre du droit dit "Code de la consommation".

Le vendeur des produits et le propriétaire du site Web est : Explea s.r.l. située Via Umbria 58, Seregno (MB) 20831, C.F/ P.I., ayant son siège social à Monza e Brianza n. 09193130961, REA : MB-1903282 - e-mail : [email protected] (ci-après "Explea Srl").

Le client qui utilise ce site Web pour acheter des produits ou des services (ci-après, le "Client") avant d'envoyer la commande doit lire attentivement les présentes Conditions générales qui seront accessibles à tout moment par le même Client, également par le lien inclus dans l'email de confirmation de chaque commande pour permettre leur reproduction et stockage.

Si le Client demande l'émission d'une facture et/ou n'est en aucun cas un "consommateur ou utilisateur" au sens du Code de la consommation, les droits de rétractation prévus aux articles 7 et 8 des présentes Conditions générales ne s'appliquent pas, ainsi que les dispositions du Code de la consommation qui ne s'appliquent qu'au "consommateur".

Le contrat conclu avec Explea par le biais de ce site Web est régi par les présentes conditions générales conformément à la loi italienne. L'anglais est la langue utilisée pour conclure l'accord.

2. Choix et commande des produits

Les caractéristiques et le prix des produits vendus sur le Site Web (ci-après, "Produit" ou "Produits") sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour l'achat des Produits, le Client devra remplir et envoyer le bon de commande sous forme électronique, en suivant les instructions figurant sur le Site. Le Client ajoutera le Produit au "Panier" et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, il devra insérer les données d'expédition et de facturation (le cas échéant), sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.

En passant commande à partir du Site Internet, qui a valeur d'offre contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de l'ensemble des informations fournies lors de la procédure d'achat et accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente et les conditions de paiement applicables.

Le contrat conclu entre Explea et le Client sera considéré comme conclu une fois la commande acceptée par Explea. Cette acceptation est communiquée au Client par le biais d'un e-mail de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client vérifiera l'e-mail de confirmation et s'il constate des erreurs dans la commande, il disposera d'un délai de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact spécial, accessible dans la rubrique "Aide". Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et les modifications ultérieures ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client au titre du paragraphe 7 ci-dessous.

Dès réception de la commande, Explea vérifie la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, le Service Client d'Explea enverra en temps utile un courrier électronique au Client qui, dans les 12 heures qui suivent, aura le droit de répondre afin de confirmer l'expédition des Produits disponibles ou de l'annuler. Si le Client ne répond pas dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Dans ce dernier cas, le montant total relatif aux Produits manquants sera annulé ou, selon le mode de paiement choisi, ne sera pas facturé au Client.

3. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques des Produits sont disponibles sur le Site Web, avec leurs codes de Produit respectifs.

La représentation graphique des Produits sur le Site Internet, si disponible, correspond normalement à l'image photographique présentée avec la description du produit. Il est entendu que l'image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et qualités mais peut différer par la couleur et la taille. En cas de différence entre l'image et la description du produit, la description prévaudra. Pour les produits emballés, le producteur est également responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations figurant sur l'emballage.

4. Prix

Les prix des produits s'entendent TVA comprise mais ces prix n'incluent pas les taxes, les droits de douane dans tous les pays de destination sont différents de ceux de l'Italie. Le coût varie d'un pays à l'autre et le client a la charge de vérifier le montant auprès des autorités douanières compétentes. Tous les prix sont exprimés en euros et en livres sterling (les prix exprimés en livres sterling peuvent varier en fonction du taux de change en vigueur au moment de la navigation sur le site). Les frais d'expédition sont à la charge du client, à l'exception de toute promotion ou indication alternative disponible sur la page web Frais d'expédition.

Vente d'alcool

Nous pouvons expédier des spiritueux en Italie, en Allemagne et en France. Les droits d'accises sont inclus dans le prix affiché.

5. Paiement et facturation

Le client peut payer les produits et les frais de livraison par carte de crédit, PayPal, virement bancaire.

Carte de crédit

Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le Site sont :

Visa/Visa Electron

Mastercard

American Express

Afin de garantir une sécurité maximale, le Client doit effectuer l'opération de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque. Le Site ne conserve pas le numéro de carte de crédit du Client.

PayPal

Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, également prépayée, ou de la manière acceptée par Paypal et dans le respect des conditions applicables. Les factures pour les commandes contenant des produits spiritueux ne peuvent être délivrées qu'à des clients privés.

Virement bancaire

Le client devra traiter son virement bancaire dans les 3 jours suivant la commande de produits et dans les 1 jour suivant la commande d'événements/cours. Dans le cas contraire, la commande du client sera annulée et les produits, événements et cours seront de nouveau disponibles à l'achat pour d'autres clients. Les clients qui omettent de virer un virement bancaire peuvent être contactés par le service clientèle dans le but de savoir si l'échec doit être attribué à la décision du client de s'abstenir d'acheter ou à d'autres raisons.

Informations sur les virements bancaires :

C/C : EXPLEA S.R.L...
IBAN : IT63C0326820400052117888490
BIC/SWIFT : SELBIT2BXXX
Banque : Banca Sella- Monza
Motif du paiement : Le client devra saisir la date et le numéro de sa commande, qui pourront être récupérés dans l'e-mail de confirmation de commande (ex : "Commande 01/01/16 n° 100012345").

6. Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront envoyés à l'adresse indiquée par le client. Le client a en tout état de cause le droit d'exiger la livraison de la marchandise à une personne de son choix, dont la résidence ou le domicile se trouve sur le territoire italien. Au moment de l'accouchement exigera la signature d'un adulte de plus de 18 ans. Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à des boîtes postales.

Pour chaque commande passée sur le Site, Explea établit une facture pour les Produits expédiés, en l'envoyant par courrier électronique ou recommandé au Client, conformément au Décret présidentiel 445/2000 et au Décret législatif n°. 52/2004. Pour l'émission de la facture, Explea se référera aux informations fournies par le Client. Aucune modification du projet de loi ne sera possible après son adoption.

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont clairement indiqués sur le Site et sur le bon de commande.

Les expéditions peuvent être effectuées par différents courriers selon le pays de destination afin d'assurer au client le meilleur tarif disponible et se dérouleront du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des fêtes nationales. EXPLEA n'est pas responsable des retards imprévisibles.

Explea envoie au client un e-mail de confirmation une fois les produits expédiés, qui sera donné le numéro de suivi de l'expédition à travers lequel vous pouvez consulter, après l'inclusion sur le site Web du messager, le statut de l'expédition.

En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou cas fortuit ou imprévisible, les Produits Grand Public seront livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui où le client a adressé sa commande à Explea, Explea ne communique que dans le même délai, par e-mail, l'impossibilité de livrer la marchandise commandée du fait d'une indisponibilité soudaine et temporaire des Produits. Dans le cas d'une telle communication, Explea remboursera tout montant déjà payé par le Client pour le paiement de la fourniture. Dans le cas où, face à la communication d'Explea d'un retard dans la date de livraison, le Client souhaite annuler la commande, toute somme payée par ce dernier sera remboursée dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant le jour suivant celui où le client a envoyé sa commande à Explea.

Pour la livraison des marchandises nécessite la présence du client ou de son représentant à l'adresse indiquée dans la commande. Lors de la livraison par le Courrier, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport et que le colis est intact ou modifié. Les dommages à l'emballage et/ou aux Produits ou l'inadéquation dans le nombre de colis doivent être immédiatement notifiés par réserve d'écriture sur le récépissé de livraison du transporteur. Une fois signé le document de transport du Courrier, le Client ne peut plus s'opposer à l'opposition sur la caractéristique extérieure du colis livré.

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'UE, il est de la seule responsabilité du client de confirmer que le vin peut être importé dans le pays de livraison, et de payer tous les droits de douane et taxes locaux associés à l'expédition. Veuillez contacter les autorités douanières locales avant de passer la commande afin de vérifier si votre commande de vin peut être importée dans votre pays d'origine.

En cas de retard de livraison dû à 

• une adresse de livraison incorrecte indiquée lors du processus d'achat
• Non-livraison en raison de l'absence du destinataire
  Veuillez noter que dans ces cas, les produits périssables endommagés ne seront pas remboursés/retournés.

Nous vous recommandons d'indiquer lors de la procédure d'achat

• dans le nom du destinataire l'adresse figurant sur la cloche 
• il est conseillé d'indiquer une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour récupérer les marchandises. 
• Le service de messagerie n'est PAS tenu d'appeler pour organiser la livraison.
• en cas de livraison par le transporteur à un destinataire autre que celui indiqué dans la commande, Explea SRL ne sera pas tenu responsable des dommages causés aux marchandises expédiées et ne sera pas remboursé.

7. Droit d'annulation

Sous "Articles. 64 et ss. du Code de la consommation (décret-loi 2005/206), le client est en droit de résilier le contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans explication et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un avis à Explea dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Cette notification sera envoyée par courrier électronique à l'adresse [email protected] en remplissant le formulaire disponible sur ce LIEN ou par lettre recommandée avec accusé de réception, adressé à :

A l'aimable attention du Bureau des retours et des remboursements
Explea s.r.l.
Via Umbria 58
20831, Seregno (MB) - Italie

Une fois l'avis de résiliation reçu, le Service à la clientèle FoodExplore.com informera le client des instructions sur la façon de retourner les marchandises qui doivent être reçues dans notre entrepôt dans les 14 jours suivant leur autorisation.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

1. La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité, il ne peut être exercé que sur le retrait du produit.

2. Conformément à la loi, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client.

3. L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt est sous la responsabilité du client.

4. Explea n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés.

5. Si les marchandises sont endommagées lors du transport, Explea en informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises dans ses magasins), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour en annulant la demande de rétractation.

6. Le droit de rétractation n'est possible que pour les produits non périssables.

Le droit de rétractation est perdu par manque de l'intégrité essentielle du bien (boîte et / ou son contenu), où Explea trouve :

a. L'absence de l'extérieur et / ou d'emballage contenant le produit acheté (par exemple des pâtes alimentaires, biscuits, etc...)

b. Dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Explea retournera à l'expéditeur le bien acheté en facturant le même envoi.

Dans le cas où un remboursement est nécessaire, causé par le retour des produits après l'exercice du droit de rétractation, EXPLEA entamera les procédures de remboursement nécessaires, via les circuits de paiement en ligne, dans les 14 jours ouvrables suivant le jour où le droit de rétractation a été exercé.

Remplacement d'un article livré endommagé (DOA - Dead On Arrival)

La procédure DOA (Dead On Arrival) peut être activée lorsque les marchandises livrées sont endommagées dans les 8 jours calendaires suivant leur réception. L'activation du service peut être effectuée en contactant notre Service Client. Une fois la procédure activée, Explea srl. Benefit proposera au Client, en fonction de la disponibilité de l'article DOA à ce moment, le remplacement du produit défectueux/endommagé, l'émission d'un bon d'achat de la valeur du produit endommagé ou l'émission d'un remboursement avec crédit simultané via le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour effectuer l'achat. Le montant du remboursement sera calculé en tenant compte des éventuelles remises et promotions présentes sur la facture d'achat. L'article endommagé devra être expédié par courrier express à l'adresse que le Service Client vous indiquera. Les frais d'expédition seront à la charge d'Explea Srl. Les marchandises soumises au DOA doivent être retournées dans une boîte rigide contenant l'emballage d'origine ; qui doit ABSOLUMENT être : - exempt de toute écriture ou déchirure - complet de tout le matériel d'accompagnement - complet de protections internes pour préserver son bon état pendant le transport Article incomplet avec quelques pièces ou matériel d'accompagnement Ce service peut être activé dans un délai de 8 jours à compter de la réception du marchandises; s'il n'est pas complet avec toutes ses pièces ou accessoires. Avant d'activer ce service, Explea srl ​​​​vous recommande de comparer ce qui vous a été livré avec la description technique de l'article, ainsi que le matériel d'accompagnement sur le site. Dommages aux marchandises lors du transport à domicile. Dans le cas où le transporteur livre au Client avec un emballage visiblement endommagé, Explea srl ​​​​recommande, pour obtenir un remboursement ou un remplacement, d'accepter la marchandise en inscrivant le motif "Accepté sous réserve d'inspection" sur le document de transport, si le transporteur refuse ce contrôle en apposant la mention « Accepté sous réserve de contrôle » sur le bordereau du transporteur. Le Client doit donc contacter le Service Clientèle Explea srl ​​​​dans les plus brefs délais et, en tout cas au plus tard dans les 8 jours, qui ouvrira une réclamation en dommages et intérêts pour le remplacement de la marchandise, et devra également envoyer un e-mail à info@foodexplore .com où il indique que les marchandises ont été collectées sous réserve d'inspection et de rapport de l'anomalie trouvée et de joindre des photos qui prouvent tout. Dans le cas où le client contacte le service client de Foodexplore.com après le huitième jour, et ne suit pas les points indiqués ci-dessus, la demande de remboursement/retour ne sera pas acceptée.

 

8. Garantie et non-conformité

En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Explea, le Client devra immédiatement contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible ou en envoyant une communication à [email protected].

La vente des Produits est soumise aux garanties légales prévues par le Code de la consommation. Le Client a droit, à son choix et dans la mesure où le type du Produit le permet, à un rétablissement gratuit de la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Explea dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à moins que le Produit, de par sa nature, soit périssable ou susceptible d'expirer dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.

9. Erreurs et limites de responsabilité

Les informations relatives aux Produits fournis par l'intermédiaire du Site Web sont constamment mises à jour. Toutefois, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs dont Explea ne peut être tenue responsable, sans préjudice des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Explea se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, même après l'envoi d'une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions générales et du Code de la consommation.

Sans préjudice des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit du client à une indemnisation ou à la reconnaissance d'une indemnité est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou délictuelle pour les dommages directs ou indirects causés à des personnes et/ou à des biens par le défaut d'acceptation ou même d'exécution partielle d'une commande.

Explea encourage la consommation responsable d'alcool et décline toute responsabilité, sans préjudice des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'achat effectué par des mineurs de 16 ans.

10. Plaintes

Toute réclamation devra être transmise à Explea à l'aide du formulaire de contact approprié accessible sur le Site Internet dans la section pied de page, ou en envoyant une communication à l'adresse e-mail [email protected] ou, enfin, par courrier recommandé à l'adresse suivante :

A l'aimable attention du Département des plaintes d'Explea
EXPLEA s.r.l.
Via Umbria, 58
20831, Seregno (MB)

Explea s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

11. Politique de confidentialité

Veuillez vous référer à la section Confidentialité disponible dans le pied de page du site Web ou accessible par le lien ici.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Le contrat de vente entre le Client et Explea est conclu en Italie et est régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges concernant l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes Conditions Générales ou des commandes individuelles si le Client est un consommateur au sens du Code de la Consommation, le Tribunal de son domicile ou de sa résidence est seul compétent s'il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la juridiction territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Monza, à l'exclusion de toute autre juridiction compétente.

13. Plate-forme en ligne de règlement des différends (ODR)

Conformément à l'art. 14 du Règlement (UE) n° 524/2013 et du Règlement sur le règlement des différends en ligne du Règlement n° 500/2015 en vigueur depuis le 15 février 2016, une plateforme en ligne de règlement des différends (ODR) est disponible pour les achats en ligne sur le lien suivant :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.home.chooseLangue

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

L'équipe de FoodExplore est disponible pour répondre à toute question complémentaire à l'adresse suivante : [email protected]