Bienvenido al área de servicio.
¿Cómo podemos ayudarle?

Los productos cuya devolución es posible son los no perecederos, es decir, los que no están marcados con el distintivo FRESCO. Por lo tanto, no será posible devolver ningún producto perteneciente a las siguientes categorías: Quesos, Embutidos, Carnicería, Especialidades.

Puedes realizar una solicitud de devolución enviando un correo electrónico a [email protected] incluyendo la referencia del pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si está dañado).
Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolver el producto. A partir del momento en que se acepte la devolución, dispondrá de 14 días para devolvernos los productos, utilizando el método de envío que elija, incluso si no se puede localizar o es más lento.

El reembolso sólo se efectuará una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones y después de que hayamos evaluado el estado de la mercancía. Si no se recibe el paquete, no se efectuará el reembolso. El método de pago para el reembolso será el mismo que el utilizado para el pedido.

Puede utilizar la opción que prefiera, rastreable o no rastreable, más o menos lenta.
No obstante, en caso de que el paquete no llegue a nuestras instalaciones o de que la mercancía resulte dañada durante el envío de devolución, no se efectuará ningún reembolso.

Envía un e-mail a [email protected] y solicita la devolución de tu compra, facilitando el nombre del producto, la referencia del pedido y fotos del producto dañado. La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Una vez aprobada la devolución, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días. En caso de producto dañado, los gastos de envío correrán a cargo de foodexplore.com.

El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos.