Condiciones generales
(de conformidad con el Capítulo I, Título 3, Parte 3 del Decreto Legislativo 206/2005 modificado y completado)

1. Introducción y eficacia de las Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la compra de productos y servicios, realizada a distancia y puesta a disposición, a través de Internet, en el sitio web www.foodexplore.com (en adelante, el "Sitio"), de conformidad con la normativa italiana establecida en el Decreto Legislativo 206/2005 y posteriores modificaciones y adiciones (en adelante, el "Código de Consumo").
El vendedor de los productos y propietario del Sitio es:

Explea s.r.l. Domicilio social: Via Umbria 58, Seregno (MB) 20831 (en lo sucesivo, "Explea Srl").
F.C./ P.I. 09193130961
Inscripción en el Registro Mercantil de Monza y Brianza nº 9193130961
REA: MB-1903282
Dirección de correo electrónico: [email protected]

El consumidor que acceda al Sitio para realizar compras (en adelante, el "Cliente") está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que han sido puestas a su disposición en el Sitio y pueden ser consultadas en cualquier momento por el Cliente también a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido con el fin de permitir su reproducción y memorización.
En caso de que la persona que realice compras en el Sitio Web requiera la emisión de una factura y/o no sea un "consumidor o usuario" tal y como se define en el artículo 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo, no se aplicarán las normas de desistimiento establecidas en los artículos 7 y 8 de las presentes Condiciones Generales o, de forma más general, las disposiciones del Código de Consumo que se aplican únicamente a los "consumidores".
Los contratos celebrados con Explea Srl a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales de conformidad con la legislación italiana. La lengua utilizada para celebrar el contrato es el italiano.

2. Elegir y pedir productos

Las características y el precio de los distintos productos a la venta en el Sitio (en lo sucesivo, el "Producto" o los "Productos") figuran en la página relativa a cada Producto.
Para comprar Productos, el Cliente deberá rellenar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El Cliente deberá añadir el Producto a la "Cesta de la Compra" y, tras haber leído las Condiciones Generales con especial referencia a la contribución por los gastos de envío y las modalidades del derecho de desistimiento, así como la Política de Privacidad y haber confirmado su aceptación, deberá introducir los datos de envío y de posible facturación, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido.
Al enviar el pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información que se le ha facilitado durante el proceso de compra y acepta plenamente las presentes Condiciones Generales y las condiciones de pago transcritas.
El contrato celebrado entre Explea Srl y el Cliente se considerará concluido con la aceptación del pedido por parte de Explea Srl. Esta aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del propio pedido que contiene una referencia a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de Productos pedidos con sus características esenciales y el precio total, incluidos los gastos de envío. 
Una vez recibido el pedido, Explea Srl comprobará la disponibilidad de existencias para tramitar el pedido. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles, el Servicio de Atención al Cliente lo notificará inmediatamente por correo electrónico al Cliente, quien, en las 12 horas siguientes, tendrá derecho a responder para confirmar el envío de los únicos Productos disponibles o cancelarlo. En caso de falta de respuesta en este plazo, el pedido se considerará confirmado y se enviarán los Productos disponibles: en este caso, la totalidad del importe relativo a los Productos que falten se reembolsará o, en cualquier caso, en función de la modalidad de pago elegida, no se cargará al Cliente.

3. Información sobre los productos

La información y las características relativas a los Productos están disponibles en el Sitio: cualquier necesidad adicional a lo que está disponible allí se satisface a petición del Cliente, por correo electrónico o chat en vivo, cuando esté disponible.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando está disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica que acompaña a la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos en sí tiene como única finalidad presentarlos para la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad, pudiendo diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto. En el caso de los productos envasados, el fabricante también es responsable de la veracidad e integridad de la información que figura en el envase.

4. Precio

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas de envío en Italia. Para los envíos al extranjero, el cliente verá el impuesto calculado en relación con el país de destino de la mercancía, por lo tanto, el total del pedido puede cambiar (hacia arriba o hacia abajo) una vez que la dirección de envío se introduce en la caja o cesta de la compra.Todos los precios están en euros. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo posibles promociones, y pueden consultarse en la página de gastos de envío.

Venta de alcohol

Podemos enviar alcohol a Italia, Alemania y Francia. Los impuestos especiales están incluidos en el precio indicado.

5. Pago y facturación

El Cliente podrá abonar el precio de los Productos y los gastos de envío correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, tarjetas de prepago.

Tarjeta de crédito

Los circuitos en los que es posible comprar dentro del Sitio son:

Visa / Visa Electron
Mastercard
American Express

Para garantizar la máxima seguridad, el Cliente realizará la operación de pago directamente en el servidor seguro del banco.

PayPal

Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá efectuar el pago con su cuenta o mediante tarjeta, incluso de prepago, o en cualquier caso según las modalidades aceptadas por PayPal y en cumplimiento de sus condiciones.

Transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar la transferencia en un plazo de 3 días a partir de la fecha del pedido para los pedidos relativos a productos. En caso contrario, se anulará el pedido y la mercancía se pondrá de nuevo a disposición de otros Clientes para su compra. Los clientes que no hayan realizado la transferencia bancaria podrán ser contactados por el Servicio de Atención al Cliente para aclarar si el motivo de la falta de abono del pedido se debe a la voluntad del Cliente de no confirmar la compra o a otras causas.

Datos de la transferencia bancaria - cuenta corriente: EXPLEA S.R.L.
IBAN: IT63C0326820400052117888490
BIC/SWIFT: SELBIT2BXXX
Banco: Banca Sella
Motivo del pago: el Cliente deberá indicar en el motivo del pago la fecha y el número de pedido, que podrá encontrar en el correo electrónico de confirmación (por ejemplo, "Pedido 01/01/16 n. 100012345").

 

6. Transporte y entrega

Los Productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente. En cualquier caso, el Cliente tiene derecho a solicitar la entrega de los Productos a una persona física de su elección, cuya residencia o domicilio se encuentre dentro del territorio italiano. En el momento de la entrega, será necesaria la firma de un adulto mayor de 18 años. No se realizarán entregas en apartados de correos.
Por cada pedido realizado en el Sitio, EXPLEA emitirá una factura por la mercancía enviada, remitiéndola por correo electrónico o postal al titular del pedido, de conformidad con el Decreto Presidencial 445/2000 y el Decreto Legislativo 52/2004. La factura se emitirá sobre la base de la información facilitada por el Cliente al realizar el pedido. No será posible realizar cambios en la factura una vez emitida ésta.
Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y se indican por separado en el Sitio y en el formulario de pedido.
Los envíos podrán realizarse con diferentes empresas de mensajería en función del país de destino con el fin de garantizar al Cliente la mejor tarifa disponible y se realizarán de lunes a viernes, excluyendo festivos y fiestas nacionales. EXPLEA no se hace responsable de los retrasos imprevisibles.
EXPLEA enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación una vez que los Productos hayan sido enviados, especificando el número de seguimiento del envío a través del cual será posible visualizar el estado del envío en la página web del Transportista.
En cualquier caso, salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con el Código de Consumo, los Productos se entregarán en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente envíe el pedido a EXPLEA, salvo que EXPLEA comunique -dentro del mismo plazo, por correo electrónico- la imposibilidad de entregar los bienes pedidos debido a que los Productos ya no están disponibles, incluso temporalmente. En caso de producirse dicha comunicación, EXPLEA reembolsará las cantidades ya abonadas por el Cliente para el pago del suministro.
En caso de que, tras la comunicación por parte de EXPLEA de un retraso en la fecha de entrega, el Cliente desee anular el Pedido, cualquier importe ya abonado por el mismo le será reembolsado lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente envió el pedido a EXPLEA.
La entrega de la mercancía requiere la presencia del Cliente o de su representante en la dirección del destinatario indicada en el pedido. En el momento de la entrega de la mercancía por el Transportista, el Cliente debe comprobar que el número de bultos entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte y que el bulto está intacto o no ha sufrido ninguna alteración. Cualquier daño en el paquete y/o en los Productos o la falta de correspondencia en el número de paquetes deberá impugnarse inmediatamente mediante una reserva de control escrita en el justificante de entrega del Transportista. Una vez firmado el documento del Transportista, el Cliente no podrá hacer ninguna objeción en cuanto a las características externas del paquete entregado.

En caso de retraso en la entrega debido a: 

• Dirección de envío incorrecta facilitada durante el proceso de compra
• Falta de entrega por ausencia del destinatario
  Tenga en cuenta que para estos casos, los productos perecederos dañados no serán reembolsados/devueltos

Le recomendamos que introduzca durante el proceso de compra

• en el nombre del destinatario la dirección de la campana 
• es aconsejable indicar una dirección de entrega en la que alguien vaya a estar presente para recoger la mercancía 
• El mensajero NO está obligado a llamar para concertar la entrega
• en caso de entrega por parte del mensajero a un destinatario distinto del indicado en el pedido, Explea SRL no se responsabilizará de los posibles daños sufridos por la mercancía enviada, y no será reembolsada.

7. Derecho de retractación

De conformidad con la Nueva Directiva Europea 2011/83/CE sobre Derechos de los Consumidores (RDC), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. 
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a EXPLEA una comunicación en el plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Dicha notificación deberá enviarse por correo electrónico a [email protected] rellenando el formulario disponible en este ENLACE o por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

c.a. Oficina de Devoluciones y Reembolsos
Explea s.r.l.
Via Umbria 58
20831, Seregno (MB) - Italia

Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de Explea abrirá un expediente para la gestión de la devolución y facilitará al Cliente las instrucciones para la devolución de los Productos, que deberán llegar a nuestros almacenes en el plazo de 14 días desde la autorización.

En caso de que sea necesario realizar operaciones de reembolso debido a la devolución de productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, EXPLEA pondrá en marcha, a través de los circuitos bancarios acordados, los procedimientos necesarios para el éxito del reembolso en un plazo de 14 días hábiles desde el ejercicio del derecho de desistimiento.

No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
1. El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido.
2. De acuerdo con la ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
3. El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente.
4. EXPLEA no se hace responsable en modo alguno de los daños o robo/pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados.
5. Si la mercancía resulta dañada durante el transporte, EXPLEA notificará el hecho al Cliente (en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar una reclamación contra el transportista elegido por el Cliente y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución en el mismo momento en que cancele la solicitud de desistimiento. EXPLEA SRL reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos eventualmente los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir del día en que sea informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato, mediante transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar los datos bancarios en los que obtener el reembolso (ABI - CAB - Código de cuenta corriente del titular de la factura). 

6. el derecho de desistimiento sólo puede aplicarse a los productos no perecederos

El derecho de desistimiento se pierde totalmente por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que EXPLEA constate:

a. La falta del embalaje exterior y/o envoltorio que contiene el producto adquirido (por ejemplo, pasta, galletas, etc.)
b. Daños al producto debidos a causas distintas del transporte. De conformidad con el art. 57 del Decreto Legislativo 206/2005, el cliente sólo es responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación de la misma distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, EXPLEA devolverá al remitente los bienes adquiridos, cargándole los gastos de envío. 

Sustitución del artículo dañado entregado (DOA - Dead On Arrival)

El procedimiento DOA (Dead On Arrival) se puede activar cuando la mercancía entregada presenta daños dentro de los 8 días naturales siguientes a su recepción. La activación del servicio se puede realizar contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Una vez activado el procedimiento, Explea srl. Benefit propondrá al Cliente, en función de la disponibilidad del artículo DOA en ese momento, la sustitución del producto defectuoso/dañado, la emisión de un vale por el valor del producto dañado o la emisión de un reembolso con abono simultáneo a través de el mismo método de pago que utilizó el Cliente para realizar la compra. El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los descuentos y promociones presentes en la factura de compra. El artículo dañado deberá ser enviado por mensajería urgente a la dirección que Atención al Cliente le indicará. Los gastos de envío correrán a cargo de Explea Srl. La mercancía sujeta a DOA deberá devolverse utilizando una caja rígida que contenga el embalaje original; que debe estar ABSOLUTAMENTE: - libre de escrituras o roturas - completo con todo el material que lo acompaña - completo con protecciones internas para preservar su buen estado durante el transporte Artículo incompleto con algunas piezas o material que lo acompaña Este servicio se puede activar dentro de los 8 días posteriores a la recepción del bienes; si no está completo con todas sus piezas o accesorios. Antes de activar este servicio, Explea srl ​​​​recomienda comparar lo que se le ha entregado con la descripción técnica del artículo, así como con el material adjunto en el sitio. Daños a la Mercancía durante el transporte a domicilio. En caso de que el mensajero entregue al Cliente con el embalaje visiblemente dañado, Explea srl ​​recomienda, para obtener un reembolso o una sustitución, aceptar la mercancía colocando el motivo "Aceptado sujeto a inspección" en el documento de transporte, si el mensajero niega este control colocando la inscripción "Aceptado sujeto a control" en la nota del mensajero. Por lo tanto, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Explea srl ​​​​lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar en 8 días, quien abrirá un reclamo por daños para la sustitución de la mercancía, y también deberá enviar un correo electrónico a info@foodexplore. .com donde informa que la mercancía ha sido recogida sujeta a inspección y reportando la anomalía encontrada y adjuntando fotografías que lo acreditan todo. En el caso de que el cliente contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Foodexplore.com después del octavo día, y no siga los puntos indicados anteriormente, no se aceptará la solicitud de reembolso/devolución.

8. Garantía y defectos de conformidad

En caso de defectos de conformidad en los Productos vendidos por EXPLEA, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto específico disponible en el Sitio o enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico [email protected].
Las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo se aplican a la venta de Productos. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, al restablecimiento gratuito de la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no comunica el defecto de conformidad a EXPLEA en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto, salvo que el Producto sea perecedero por su naturaleza o esté sujeto a caducidad en un plazo más breve, en cuyo caso el defecto deberá comunicarse en este plazo reducido.

9. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información sobre los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores de los que, por lo tanto, EXPLEA no se hace responsable, salvo en caso de fraude o negligencia grave.
EXPLEA se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, incluso después del envío de un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales y del Código de Consumo.
Salvo en caso de fraude o negligencia grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a daños y perjuicios o indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación o el incumplimiento, incluso parcial, de un pedido.
EXPLEA promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas y excluye cualquier responsabilidad, salvo dolo o negligencia grave, en el caso de compras realizadas por menores de 16 años.

10. Quejas

Cualquier reclamación deberá enviarse a Explea utilizando el formulario de contacto accesible directamente en el Sitio o enviando una comunicación a [email protected], o por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección
c.a. Oficina de Reclamaciones
EXPLEA s.r.l.
Via Umbria, 58
20831, Seregno (MB)
EXPLEA se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días laborables.

11. Privacidad

Consulte la sección Privacidad disponible en el pie de página o accesible en el siguiente enlace.

12. Legislación y jurisdicción aplicables

El contrato de venta entre el Cliente y Explea se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la resolución de los litigios relativos a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor de conformidad con el Código de Consumo, será competente exclusivamente el Tribunal de la ciudad de residencia o domicilio del Cliente si se encuentra en el territorio italiano; en todos los demás casos, será competente exclusivamente el Tribunal de Monza, quedando excluida cualquier otra competencia.

13. Plataforma de resolución de litigios en línea

Se informa a los consumidores residentes en Europa que, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento UE n.º 524/2013 y la Resolución RLL establecida en el Instrumento Legal n.º 500/2015 en vigor desde el 15 de febrero de 2016, la plataforma en línea para la resolución no judicial de cualquier litigio relativo y/o derivado de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en línea (RLL, resolución de litigios en línea) está disponible en el siguiente enlace.

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Puede encontrar más información sobre la plataforma en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

El equipo de FoodExplore está a su disposición para responder a cualquier pregunta enviada por correo electrónico a: [email protected]

 

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