Willkommen im Servicebereich.
Wie können wir Ihnen helfen?

Bei den Produkten, die zurückgegeben werden können, handelt es sich um nicht verderbliche Produkte, d.h. Produkte, die nicht mit dem FRESH-Siegel gekennzeichnet sind. Daher ist es nicht möglich, Produkte aus den folgenden Kategorien zurückzusenden: Käse, Wurstwaren, Metzgerei, Spezialitäten.

Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken, in der Sie die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Bilder des Produkts (falls es beschädigt ist) angeben.
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um Ihre Absicht mitzuteilen, das Produkt zurückzugeben. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Rücksendung akzeptiert wird, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Produkte auf dem Versandweg Ihrer Wahl an uns zurückzusenden, auch wenn dieser nicht nachvollziehbar oder langsamer ist.

Die Erstattung erfolgt erst, wenn das Paket bei uns eingetroffen ist und wir den Zustand der Ware geprüft haben. Wenn das Paket nicht ankommt, wird die Rückerstattung nicht vorgenommen. Die Zahlungsmethode für die Rückerstattung ist die gleiche wie die für die Bestellung verwendete.

Sie können die Option wählen, die Sie bevorzugen, entweder rückverfolgbar oder nicht rückverfolgbar, mehr oder weniger langsam.
Wenn das Paket jedoch nicht bei uns ankommt oder die Ware bei der Rücksendung beschädigt wird, erfolgt keine Erstattung.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie die Rückgabe Ihres Kaufs an. Geben Sie dabei den Namen des Produkts, die Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts an. Der Antrag auf Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt werden. Nach Genehmigung der Rücksendung müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Im Falle eines beschädigten Produkts, wird der Versand von foodexplore.com übernommen.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Produkte eingegangen sind.